URSSAF : changer l’image du service public grâce à l’employee advocacy

Points clés

• 100 % d’utilisateurs actifs au lancement et près de 50 ambassadeurs mobilisés pour valoriser les missions de l’Urssaf sur les réseaux sociaux.
• 85 % des connexions sur mobile, un usage adapté aux métiers terrain.
• Des campagnes et des challenges réguliers pour animer la communauté d’ambassadeurs.
• Plus de 1 180 contenus partagés et 5 907 partages sociaux en un an, amplifiant la visibilité du réseau.

Tout le monde connait l’Urssaf de nom. Ce que l’on sait moins, c’est qu’il s’agit d’un organisme au cœur du modèle social français. Ses 16 000 collaborateurs, répartis sur tout le territoire, accompagnent chaque jour des millions d’usagers : entreprises, indépendants, associations et particuliers employeurs… L’Urssaf a souhaité relever un triple défi : mieux faire comprendre son rôle, valoriser ses actions et renforcer le collectif au sein d’une organisation aussi vaste. Pour y répondre, l’Urssaf a choisi de s’appuyer sur un levier puissant : ses propres collaborateurs, en structurant un programme d’employee advocacy avec Poppulo.

Changer l’image d’un acteur essentiel mais encore méconnu

Pilier du financement de la protection sociale, l’Urssaf collecte les cotisations et contributions sociales qui permettent notamment de financer l’assurance maladie, les retraites, les prestations familiales ou encore l’assurance chômage. Elle accompagne également les entreprises, indépendants, associations et particuliers employeurs dans leurs démarches sociales au quotidien.

Pourtant, ces missions restent parfois méconnues ou réduites à certaines idées reçues.

Afin de mieux faire comprendre son rôle et de rendre ses missions plus accessibles, l’Urssaf a choisi de s'appuyer sur ses collaborateurs à travers un programme ambassadeurs. L'objectif : partager une vision plus concrète et plus incarnée de l'institution afin de :

• rendre accessibles des sujets complexes,
• donner de la visibilité à des actions concrètes,
• rapprocher l’institution de ses publics.

Le réseau des Urssaf est organisé autour d’une Caisse nationale et d’Urssaf régionales. Présent sur l’ensemble du territoire pour assurer un accompagnement au plus proche des besoins des usagers, il est essentiel pour l’institution d’alimenter une bibliothèque de contenus afin de garantir la cohérence des messages et d’en amplifier la portée.

C’est pourquoi le programme ambassadeurs réunit des collaborateurs de l’Urssaf Caisse nationale et des Urssaf régionales, avec une conviction forte : ce sont eux qui sont les mieux placés pour incarner les missions de l’institution et porter ses messages de marque employeur partout en France.

Donner la parole aux collaborateurs, une évidence pas si simple

L’Urssaf avait déjà identifié le potentiel de ses équipes comme relais de communication. L’objectif était clair : valoriser les métiers et mieux faire connaître les actions du réseau.

Mais dans la pratique, le dispositif reposait sur un fonctionnement encore largement manuel. Les contenus étaient diffusés via des outils internes (Microsoft Teams), puis récupérés et publiés par les collaborateurs eux-mêmes. Un processus en plusieurs étapes, qui demandait du temps et restait difficile à intégrer dans leur quotidien.

Comme souvent dans ce type de démarche, l’intention était pertinente. Mais l’exécution limitait son impact. Car pour que la prise de parole fonctionne, elle doit s’intégrer simplement dans le quotidien des collaborateurs.

Poppulo : quand la simplicité libère la prise de parole

Le déploiement de Poppulo en décembre 2022 marque un véritable tournant. La plateforme permet de centraliser les contenus et de simplifier leur diffusion. Les collaborateurs peuvent désormais accéder aux publications, les adapter et les partager en quelques clics.

Poppulo nous apporte surtout de l’efficacité : tout est centralisé et cela nous permet d’animer beaucoup plus facilement notre programme ambassadeurs.
Océane Conchou, Chargée de communication corporate à l’Urssaf

Ce changement permet à davantage de collaborateurs de participer. Le partage devient plus naturel, plus fluide, et surtout compatible avec des contraintes métiers fortes.

Mais au-delà de la simplicité d’utilisation, Poppulo permet également de structurer et d’animer une véritable communauté d’ambassadeurs.

Voyons comment l’Urssaf a progressivement développé cette communauté et mis en place une stratégie éditoriale pour mobiliser ses collaborateurs.

Une communauté d’ambassadeurs engagés au siège comme sur le terrain

Le programme s’appuie aujourd’hui sur une communauté de 70 ambassadeurs volontaires, issus de métiers variés. Inspecteurs, experts, fonctions support participent à la diffusion des messages. Leur point commun : une connaissance concrète du terrain et une envie de valoriser leur métier. Ils sont répartis dans toute la France sur un réseau d'Urssaf Caisse nationale et d'Urssaf régionales.

Ce choix a un impact direct sur la communication. Les messages deviennent plus incarnés, plus concrets, plus accessibles. Ils reposent sur des expériences réelles, des situations concrètes, des exemples vécus. Ils permettent de mieux comprendre les missions de l’institution.

Beaucoup de ces ambassadeurs se déplacent régulièrement et ne sont pas toujours derrière un ordinateur au quotidien. Cette réalité se reflète dans les usages : aujourd’hui, 85 % des connexions se font sur mobile. Consulter et partager des contenus est devenu un réflexe, possible entre deux rendez-vous ou pendant une pause, en parfaite adéquation avec le rythme de leurs métiers.

Avoir une communication engageante à l’échelle du réseau

Des contenus plus accessibles

La montée en puissance du programme s’appuie d’abord sur une structuration éditoriale claire.

L’Urssaf organise ses contenus autour de neuf canaux éditoriaux, couvrant les principaux sujets du réseau : actualité institutionnelle, ressources humaines, projets internes, initiatives liées aux usagers ou encore événements.

Les contenus mettent notamment en avant :

• les actions du réseau au service des usagers
• les résultats en matière de lutte contre la fraude
• les initiatives de responsabilité sociétale
• les projets internes et les événements
• les campagnes de recrutement

Mais la plateforme ne sert pas uniquement à diffuser des contenus institutionnels. Elle permet aussi aux entités régionales de relayer leurs propres initiatives, créant une véritable dynamique à l’échelle du réseau.

L’intérêt, c’est aussi de pouvoir relayer les initiatives des différentes Urssaf régionales. Cela permet de valoriser ce qui se passe sur le terrain et de le partager plus largement.
Océane Conchou, Chargée de communication corporate à l’Urssaf

En effet, cette approche fluidifie la circulation de l’information et valorise les initiatives locales à l’échelle nationale.

Animer la communauté pour faire vivre la dynamique dans la durée

Enfin, la réussite du programme repose sur sa capacité à s’inscrire dans le temps.

Pour cela, l’équipe communication s’appuie sur des campagnes et des challenges réguliers qui rythment la vie de la plateforme et encouragent la prise de parole.

Plusieurs initiatives ont ainsi été menées autour de thématiques clés marque employeur :

• recrutement d’inspecteurs et contrôleurs,
• recrutement en alternance,
• ou encore des temps forts comme le challenge du 8 mars, la journée internationale des droits des femmes.

Ces actions permettent de mobiliser les ambassadeurs et de structurer le partage de contenus. Pour Océane, cet aspect est essentiel :

L’animation devient ainsi un levier clé pour maintenir l’engagement et faire vivre le programme dans la durée.

Une collaboration née lors d’un événement Poppulo

Le programme s’inscrit aussi dans un écosystème plus large. Les échanges entre organisations confrontées à des enjeux similaires, sont souvent source d’inspiration.

Un événement organisé par Poppulo, leur a permis de rencontrer les équipes de France Travail. De ces échanges est née une initiative commune : faire intervenir France Travail lors de l'événement annuel des ambassadeurs pour partager les bonnes pratiques.

Des résultats qui traduisent une évolution concrète

Le programme ambassadeurs a progressivement gagné en visibilité et en impact.

• 100 % d’utilisateurs actifs au lancement
• 106 472 impressions sur les réseaux sociaux en 2025
• 5 907 partages sociaux en 2025
• 13 campagnes et challenges organisés

Ces résultats traduisent une progression mesurable. La communication est aujourd’hui plus incarnée, accessible et proche des réalités du terrain.

Pour Océane Conchou, la réussite d’un programme d’employee advocacy repose avant tout sur l’écoute des collaborateurs.

Il faut aller au-devant des collaborateurs pour comprendre leurs besoins et identifier ceux qui ont envie de prendre la parole.
Océane Conchou, Chargée de communication corporate à l’Urssaf

Mais une fois la dynamique lancée, l’enjeu principal reste de faire vivre la communauté dans la durée. Animation régulière, reconnaissance des ambassadeurs et partage de bonnes pratiques sont autant d’éléments qui contribuent à maintenir l’engagement.

Donner une voix aux collaborateurs pour valoriser le service public

En structurant son programme d’employee advocacy avec Poppulo, l’Urssaf a modernisé sa communication en connectant les équipes à l’échelle nationale, en valorisant les initiatives locales et en donnant plus de visibilité à sa mission de service public.

Donner la parole aux collaborateurs permet une communication plus crédible et vulgarisée et renforce la proximité entre l'Urssaf et ses publics.

En leur offrant un cadre simple et structuré pour s’exprimer, l’Urssaf transforme ses collaborateurs en relais de confiance, capables d’incarner ses missions et de changer l’image du service public.

À retenir

• Simplifier pour activer : un dispositif fluide et centralisé facilite l’engagement des collaborateurs.
• Outiller pour amplifier : des contenus prêts à l’emploi permettent une prise de parole rapide et efficace.
• Structurer pour durer : une organisation éditoriale claire soutient la dynamique dans le temps.
• Animer pour engager : campagnes et challenges créent des temps forts mobilisateurs.
• Incarnation = impact : les collaborateurs sont les meilleurs ambassadeurs pour valoriser les missions du service public.

Vous souhaitez rendre votre communication plus accessible et mobiliser vos collaborateurs autour de vos messages ? Découvrez comment Poppulo accompagne les organisations dans la mise en place de programmes ambassadeurs structurés et durables.