7 idées pour engager les collaborateurs dans l'aviation en 2027

Pour les équipes d’une compagnie aérienne, participer à la vie de l’entreprise suppose d’en avoir le temps, les moyens et une raison concrète. Voici sept initiatives pour 2027, conçues autour des contraintes, des métiers et des transformations du secteur.

Les équipes n’ont pas toutes les mêmes attentes : un nouvel arrivant cherche ses repères, un agent d’escale souhaite être entendu sur une difficulté récurrente et un mécanicien veut connaître ses perspectives d’évolution. Les initiatives suivantes répondent à ces besoins distincts, avec un responsable, une première action et un indicateur à suivre.

7 idées pour améliorer l’engagement des collaborateurs dans le secteur aérien

1. Créez des rendez-vous d’information par base et par métier

Une formation ouverte en maintenance ou un changement dans les services accessibles aux équipages peut passer inaperçu dans une newsletter générale. Pour améliorer votre communication interne aérienne, partez des informations que chaque population cherche réellement.

Confiez au responsable de base ou d’escale, avec la communication interne, un rendez-vous mensuel consacré à la vie locale. Par exemple, il peut être chargé de réunir les opportunités internes, les actualités du site et les réponses aux questions reçues.

Pour un premier essai, prévoyez :

• un point court, organisé sur le temps de travail et relayé sur plusieurs créneaux ;
• une version consultable en différé pour les pilotes, les personnels navigants commerciaux (PNC) et les salariés absents ;
• un moyen simple de poser une question, avec un interlocuteur chargé d’y répondre.

Demandez ensuite aux participants quelle information leur a été utile et ce qui manque encore.

2. Donnez suite aux questions du terrain

Dès que les rendez-vous locaux font émerger des questions, leur traitement devient aussi important que leur collecte. Avant d’ouvrir un nouveau canal d’expression, déterminez qui répondra et dans quel délai.

Les RH peuvent combiner échanges avec la direction et enquêtes auprès des collaborateurs. Prévoyez une période de participation assez longue pour que toutes les équipes puissent répondre. Commencez par un sujet précis, comme l’accès aux ressources RH ou les difficultés rencontrées lors d’une prise de poste.

Publiez ensuite un suivi indiquant le problème soulevé, le responsable, la décision et la prochaine échéance. Si une demande ne peut pas aboutir, expliquez pourquoi. Enfin, mesurez la part des réponses apportées et des engagements tenus, pas seulement le volume de contributions.

Coordonnez cette écoute avec les relations sociales et les représentants concernés. Précisez également qui accède aux réponses et ne promettez pas l’anonymat sans garanties vérifiées, notamment au sein des petites équipes.

3. Reconnaissez le travail derrière chaque voyage

Les retours des passagers rendent visibles certaines contributions, mais beaucoup moins celles de la maintenance, de la planification ou des équipes de nuit. Une démarche de reconnaissance des collaborateurs peut intégrer cette diversité.

Pour ce faire, invitez les managers et les collègues à décrire une action précise : une transmission particulièrement utile, un accompagnement attentif d’un nouvel agent ou une entraide entre services pendant une perturbation. Lorsque plusieurs métiers ont contribué au résultat, nommez le collectif.

Les RH peuvent lancer un test en demandant aux relais métiers de :

• recueillir des remerciements décrivant l’aide apportée et son implication ;
• respecter la préférence de chacun pour une reconnaissance publique ou privée ;
• vérifier que les différentes bases, fonctions et plages horaires sont représentées.

Écartez les classements de performance fondés sur la rapidité des rotations ou l’absence de signalements. Un départ retardé pour respecter une exigence de sécurité ne doit jamais pénaliser une équipe, au risque de fragiliser votre culture de sécurité.

Lors du bilan, cherchez les métiers oubliés ou peu représentés ainsi que les contributions rarement citées. La reconnaissance peut soutenir le sentiment d’appartenance, la cohésion d'équipe et la motivation mais elle ne remplace ni la rémunération ni des conditions de travail adaptées.

4. Apportez du soutien aux équipes pendant les perturbations

Un remerciement après une journée difficile compte. Encore faut-il que les salariés aient pu obtenir de l’aide pendant l’événement.

Avant l’été 2027, réunissez les opérations, les RH et la prévention autour d’une perturbation récente : annulations, météo dégradée ou changement du programme de vols. Examinez ce qu’ont vécu l’escale, les équipages et le centre de relation client, au-delà du rétablissement du service aux passagers.

Pour améliorer cet environnement de travail, identifiez :

• les interlocuteurs réellement joignables aux horaires concernés ;
• les ressources de soutien après une confrontation difficile face à un passager ;
• les obstacles aux pauses et à la récupération à traiter avec les responsables compétents ;
• les informations qui ont manqué et les corrections à apporter au dispositif.

Le respect des périodes de repos fait aussi partie du soutien aux équipes et, plus largement, de l'expérience collaborateur terrain. Adaptez les notifications aux règles de déconnexion applicables dans la compagnie, sans solliciter la participation des navigants pendant leurs périodes de repos.

Après le prochain épisode, vérifiez si chacun a trouvé le bon contact et si les difficultés recensées ont été corrigées.

5. Préparez les tuteurs aux recrutements et aux mobilités de 2027

Les recrutements et les reconversions à venir demandent de préparer les tuteurs. En effet, dans une publication de février 2026, Air France annonçait le recrutement de plus de 1 000 personnes en maintenance aéronautique d’ici 2027.

Dans votre organisation, organisez le tutorat en fonction des recrutements et des mobilités prévus. Les équipes chargées de la formation et les responsables métiers peuvent désigner un tuteur pour chaque nouvel arrivant, alternant ou salarié en reconversion.

Pour structurer leur accompagnement :

• réservez du temps aux tuteurs et aux nouveaux arrivants dans l’organisation du travail ;
• prévoyez des échanges réguliers sur les difficultés rencontrées et les interlocuteurs à connaître ;
• rassemblez les ressources d’onboarding des collaborateurs et les étapes du parcours.

Pour fidéliser les talents, valorisez les possibilités de mobilité, avec leurs prérequis et contraintes d’affectation. Suivez séparément les rencontres réalisées, le soutien perçu et les parcours engagés. Une candidature, une formation commencée et une mobilité aboutie ne représentent pas le même résultat.

6. Faites participer les métiers aux actions environnementales

2027 marque le début d’une nouvelle phase de CORSIA, le mécanisme de compensation des émissions de CO₂ de l’aviation internationale. La participation des États s’élargit selon les critères prévus, avec des exemptions. La France y participe déjà depuis 2021 : il ne s’agit donc pas d’une entrée dans le dispositif pour les compagnies françaises.

Cette échéance offre un ancrage naturel pour expliquer les engagements environnementaux de votre entreprise et répondre aux questions des salariés. Distinguez les décisions concernant la flotte, les carburants ou la compensation des améliorations auxquelles les équipes peuvent contribuer.

Air France documente des formations environnementales propres à l’aérien et un réseau de référents dans ses directions. Cette articulation entre sensibilisation et relais métiers peut inspirer votre démarche d’engagement RSE.

Avec la direction environnement et les responsables opérationnels :

• collectez des propositions sur les déchets de cabine, le réemploi de matériels non critiques ou les pratiques au sol ;
• faites examiner leur faisabilité, notamment au regard des enjeux liés à l’hygiène, la sûreté et la maintenance ;
• testez une proposition et partagez les résultats avec les équipes concernées.

Mesurez, lorsque c’est possible, la réduction des déchets ou les quantités de matériel réemployé.

7. Améliorez la transmission des informations entre les métiers

Les projets environnementaux ne sont pas les seuls items sur lesquels les métiers gagnent à travailler ensemble : un problème de transmission entre l’escale et la cabine fournit aussi un point de départ concret.

Lors d’un retard, les PNC, les agents d’escale et la relation client doivent parfois répondre aux mêmes passagers avec des informations reçues à des moments différents. Organisez un échange autour d’une situation anonymisée, animé par un manager opérationnel. Chaque équipe explique ce qu’elle savait, ce qui lui manquait et l’interlocuteur qu’elle cherchait à joindre.

Choisissez ensuite une amélioration à tester : un contact mieux identifié, une réponse de référence plus accessible ou une information transmise plus tôt. Associez les équipes du siège concernées lorsqu’une de leurs décisions est responsable du problème : toute modification d’un processus opérationnel doit suivre les circuits de validation habituels.

Pour évaluer cette collaboration, vérifiez que le changement décidé a été réalisé et demandez aux participants s’ils comprennent mieux les contraintes de leurs collègues.

Comment construire un programme réaliste pour 2027

Choisissez deux initiatives correspondant à des difficultés déjà identifiées. Les RH portent la stratégie et les objectifs, la communication interne organise la diffusion et les retours, et les responsables opérationnels prévoient le temps nécessaire.

Même une action peu coûteuse demande du temps pour participer, répondre et suivre les décisions. Cet investissement se défend auprès de la direction : selon la méta-analyse Q12 de Gallup, les salariés engagés améliorent la satisfaction client de 10 %.

Clarifiez le périmètre des salariés et des prestataires concernés. Par exemple, l’association d’équipes d’assistance en escale suppose de définir avec leurs employeurs les responsabilités, les accès et les informations partageables.

Vous pouvez organiser la mise en place selon ce calendrier :

• au premier trimestre, recueillir les besoins, choisir les sites pilotes et établir les indicateurs de succès ;
• au deuxième trimestre, tester les initiatives dans plusieurs métiers, avant la pleine activité estivale ;
• pendant l’été, corriger les difficultés d’accès et maintenir les formats compatibles avec l’exploitation ;
• au quatrième trimestre, examiner les résultats avec les équipes et décider des suites.

Avant tout déploiement, faites aussi tester les outils par un panel de navigants, d’agents au sol et de salariés du siège, y compris en travail hybride. Peuvent-ils retrouver une ressource, poser une question et consulter la réponse ? Incluez des personnes sans adresse professionnelle et prévoyez une solution qui ne dépende pas de leur téléphone personnel.

Enfin, la mesure de l’engagement demande de distinguer portée, participation, satisfaction et actions réalisées. Si vous utilisez l’Employee Net Promoter Score (eNPS), complétez-le par des questions sur le soutien reçu ou la valeur perçue des initiatives.

Comment Poppulo aide à informer et à engager vos équipes en vol et au sol

Les essais peuvent révéler des accès dispersés ou des feedback parfois difficiles à suivre. La plateforme d'expérience collaborateur Poppulo (Employee Experience Platform) réunit des moyens de communication et de participation pour coordonner ces initiatives.

Les fonctionnalités de la plateforme répondent aux besoins décrits :

• la communication multicanale permet de diffuser des messages ciblés par email, sur mobile, dans Microsoft 365 et par affichage dynamique ;
• l’application mobile donne accès aux communications sans dépendre d’une adresse email professionnelle ;
• les enquêtes collaborateurs permettent de recueillir les retours des populations concernées ;
• les statistiques intégrées aident à comparer la portée et les interactions selon les segments retenus.

En conclusion

Dans une compagnie aérienne, l’engagement des salariés se construit dans l’accompagnement des nouveaux arrivants, l’entraide entre métiers et les suites données aux remontées du terrain. Pour 2027, partez d’un besoin précis, testez deux initiatives sur plusieurs bases ou escales et prévoyez un temps de participation compatible avec les rotations et le repos des équipes.

Poppulo accompagne déjà des groupes internationaux tels que Primark, Coca-Cola CCEP et L’Occitane Group pour informer et mobiliser leurs équipes entre plusieurs sites, métiers et horaires.

Réservez une démo personnalisée gratuite pour découvrir comment informer, écouter et reconnaître vos collaborateurs, qu’ils travaillent en vol, en escale, en maintenance ou au siège.

FAQ Engagement des collaborateurs dans l’aérien

Comment inclure les personnels navigants dans les initiatives d’engagement ?

Prévoyez des formats consultables en différé et une période de participation couvrant plusieurs rotations. Appuyez-vous sur les responsables de proximité, sans surcharger les briefings opérationnels. Réservez du temps de travail aux contributions volontaires, grâce à un accès adapté aux équipements disponibles et dans le respect des périodes de repos.

Comment articuler l’écoute des collaborateurs avec le dialogue social ?

Définissez avec les relations sociales ce qui relève de l’écoute de proximité, des instances représentatives et des procédures dédiées. Les sondages éclairent les difficultés vécues, mais ne remplacent ni les consultations ni les négociations applicables.

Quels indicateurs permettent d’évaluer les initiatives d’engagement ?

Suivez les piliers de l'engagement : participation par métier, site et horaire, le ressenti des équipes et la réalisation des actions promises. Comparez les résultats dans le temps, avec des groupes suffisamment larges pour préserver la confidentialité.